会社案内

社名	有限会社アシスト
代表取締役	関 利崇（せき　としたか）
本社	〒880-2112　宮崎県宮崎市大字小松2649-1
経営理念	①地域の皆さまから信頼される企業を目指して全員で行動します。 ②お客さまひとりひとりの立場になって考え、お客さまに正直にまごころをもって接します。 ③お客さまのライフスタイルに合わせ、質の高いサービスを追求し永続的に提供します。
電話番号	0985-47-2927
FAX番号	0985-47-6466
営業エリア	宮崎県下
営業日	月曜～金曜日　ＡＭ9：00～ＰＭ5：00
定休日	土曜日・日曜日・祝祭日
その他	※時間外、休日でも予約頂ければ対応致します

メッセージ

　私たちアシストは、創業以来、「お客さまの安心と安全を最優先に」という理念のもと、社員一丸となって歩んでまいりました。
　2025年を迎えるにあたり、これまでの歩みを振り返るとともに、未来に向けた新たな決意をお伝えしたいと存じます。

　昨今、世界は引き続き多くの変化と課題に直面しています。
　気候変動や自然災害の頻発、国際情勢の不安定さ、そして新たな感染症の脅威、物価の上昇など私たちのくらしと環境は日々変化しています。
　こうした状況の中でも、私たちの使命は変わらず、「お客さまお一人おひとりの安心と未来を守ること」にあります。

　私たちは、これまで以上にお客様の声に耳を傾け、最適な提案とサービスの提供に努めてまいります。
また、デジタル化やテクノロジーの進展を積極的に取り入れ、より迅速かつ的確なサポート体制を整えることで、皆さまの多様なニーズにお応えしてまいります。

　さらに、私たちは社会的責任を果たす企業として、環境保護や地域社会への貢献にも積極的に取り組み、持続可能な未来づくりに寄与してまいります。

　最後に、これまで支えてくださったお客さま、パートナーの皆さまに深く感謝申し上げるとともに、今後も変わらぬご支援とご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
　私たちは、今後も信頼される企業として、お客様の夢や希望の実現に耳を傾け、大切なご家族が安心して暮らせるよう共に考え、最適な提案やサービスを提供し続けます。
　今後も誠実な姿勢で、お客様の安心と満足を最優先に、より良い未来を共に築いてまいります。

２０２５年４月１日
有限会社アシスト
代表取締役　関　利崇

経営理念

未来の夢ため大切な家族が安心できる
かたちを共に考え、提供していく会社です

1. 地域の皆さまから信頼される企業を目指して全員で行動します。
2. お客さまひとりひとりの立場になって考え、誠実な対応を心がけます。
3. お客さまのライフスタイルに合わせ、質の高いサービスを追求し永続的に提供します。

ビジョン

保険のプロとしてお客さまに選ばれる代理店

１．お客さまに安心していただけるサービスの提供
・最高品質の提案力　・事故対応能力　・デジタル技術の活用　・情報提供や付帯サービスの充実　・業界最高位の各取得の獲得

２．組織体制
・お客さまの為に働く社員が働きやすい環境づくり　・お客様対応品質の均一化　・情報共有の仕組の導入

３．サステナブルな取り組みを通じた社会貢献
・SDGs　・社会環境の変化に適合した取り組み　・社会奉仕活動等　・業界団体へ加入し貢献する

行動指針（共有する価値観）

当社は、保険代理業において「お客様本位の業務運営」を基本とし、お客さまに質の高い、価値あるサービスを提供するために、以下方針を定めます。

１．お客さまにふさわしい商品・サービスの提供
お客さまのニーズを的確にとらえ、商品に応じて、お客さまの属性を想定し、商品選定に努めます。
お客さまにふさわしい商品やサービスについて、お客さまとともに考え、お客さまのごニーズを丁寧に把握するとともに、そのご意向に沿った必要とされる保険商品・サービスのご提供に努めてまいります。

２．重要な情報のわかりやすい提供
お客さまのへの情報提供にあたっては、商品の内容をわかりやすく説明し、不明点や不安なく安心して頂けるご案内に努めます。また、有益な情報を適宜、ご提供することに努めてまいります。

３．利益相反の適切な管理
お客さまの利益を不当に損なうことのないよう、法令等を遵守し適切に業務を遂行し、利益相反の管理を徹底いたします。また、利益相反のおそれのある取引を特定、類型化し、お客さまの利益が損なわれることがない様、適切な管理を実施します。

４．人材育成
真の意味で「常にお客さま本位で考え行動する」ために、取組みの継続と実効性の確保に向け、従業員に対し適切な動機づけを図ってまいります。
長期的な視野に立った上で、従業員に幅広い知識を習得するスキルアップ支援や定期的な研修・教育を実施し、従業員の専門知識装着と職業倫理感の向上に努めます。

５．お客様の声の尊重
苦情や要望として寄せられた「お客様」の声を真摯に受け止め、原因分析と再発防止策を全員で共有し、
サービス向上に活かします。

お客さま本位の業務運営方針(KPI)

　有限会社アシストは、創業以来「常にお客さまの立場に立ち、安心と価値を提供する保険代理店であること」を経営の基本姿勢としてまいりました。お客さまに最適な商品とサービスをお届けするためには、的確なニーズ把握、分かりやすい情報提供、公正な業務運営、そして従業員一人ひとりの専門性が何より重要であると考えています。
　そのため当社では、お客さまに寄り添った提案と説明を徹底し、利益相反の管理や法令順守を基本としながら、継続的な研修・教育を通じて「お客さま本位」を実践できる人材育成に努めています。また、寄せられたご意見やご要望を真摯に受け止め、原因分析と改善に結びつけることで、サービス品質の向上に取り組んでいます。

　これらの取り組みをより確実なものとし、業務運営全体で「お客さま本位」を根付かせるため、アシストでは以下のとおり、金融庁が示す 原則２～原則７ に沿った方針を明確に定め、継続的に実践してまいります。

※KPIは Key Performance Indicator（キー・パフォーマンス・インジケーター）
日本では 「重要業績評価指標」、会社が立てた目標に対して、現状どれくらい達成できているのかを数字で確認するための“物さし” のことです

※記載KPIは令和6年度実績。令和7年度は集計中。
※令和5年度のKPI達成実績はこちら。

お客さまの最善の利益の追求【原則2】

• 取組
  • 意向把握シート等を用い、意向・ニーズに沿った商品提案
  • 社員の商品知識向上のための定期研修
  • 誤認・誤解を防ぐための説明品質向上活動
• KPI
  • 商品研修：年6回実施

利益相反の適切な管理【原則3】

• 取組
  • 代理店自己点検・募集人自己点検の定期実施
  • 内部監査・外部監査による利益相反状況の確認
  • 意向変更や商談内容の記録・保存の徹底
  • 不適切な推奨が生じない仕組みの整備（募集管理態勢）
• KPI
  • 代理店自己点検：年1回
  • 募集人自己点検：年1回

手数料等の明確化【原則4】

• 取組
  • 契約締結前書面・注意喚起情報による費用説明
  • 説明が適切に行われているかのモニタリング
• KPI
  • 対応履歴内容確認：100％

重要な情報の分かりやすい提供【原則5】

• 取組
  • 「お客様の声 受付簿」による改善サイクルの構築
  • 高齢者・障がいのある方には複数回説明・家族同席などを実施
  • 補償の重複可能性がある場合は丁寧に説明
  • 説明スキル検証による改善
• KPI
  • 対応履歴内容確認
  • お客様の声の社内共有100％

お客さまにふさわしいサービスの提供（適合性の原則）【原則6】

• 取組
  • 満期前の早期案内によるスムーズな更新支援
  • 意向把握シート、適合性確認シートの活用
  • 損保ジャパンの「安心行動基準」の徹底
  • 変額保険では資産状況・投資経験・リスク許容度を詳細に確認
• KPI
  • 満期日７日前証券作成率：83.9％
  • 対応履歴内容確認：100％
  • 適合性確認シート確認：100％

従業員に対する適切な動機づけの枠組み等【原則7】

• 取組
  • 年間教育計画に基づくコンプライアンス研修やスキル研修実施
  • お客さま対応の好事例への評価と共有
• KPI
  • 社内勉強会：月1回
  • コンプライアンス研修：毎月1回
  • 事務研修：毎月1回