| 社名 | 有限会社 アシスト ASSIST CO., LTD. |
|---|---|
| 代表取締役 | 関 利崇（せき としたか） |
| 本社 | 〒880-2112 宮崎県宮崎市大字小松2649-1 |
| 経営理念 | ①地域の皆さまから信頼される企業を目指して全員で行動します。 ②お客さまひとりひとりの立場になって考え、お客さまに正直にまごころをもって接します。 ③お客さまのライフスタイルに合わせ、質の高いサービスを追求し永続的に提供します。 |
| 電話番号 | 0985-47-2927 |
| FAX番号 | 0985-47-6466 |
| 営 業 エ リ ア | 宮崎県下 |
| 営 業 日 | 月曜～金曜日 ＡＭ9：00～ＰＭ5：00 |
| 定 休 日 | 土曜日・日曜日・祝祭日 |
| その他 | ※時間外、休日でも予約頂ければ対応致します |
メッセージ
～ アシストが、保険のプロ代理店として果たすべき役割とは ～
2月24日、ロシア軍がウクライナに侵攻しました。武力による侵攻は決して許されるものではありません。
一日も早い平和的な解決を強く願っております。
また、withコロナの時代も3年目を迎え、日常的に感染防止対策が浸透し人と人との交流が制限され、つながりが希薄化し社会的課題が浮き彫りになるなか、一方では、テレワークやオンライン会議等のテクノロジーの進化により、新しいビジネスが生まれるなど、コロナ禍において、私たちをとりまく社会環境は刻々と変化し今、大きな転換点を迎えているといえます。
さらに、少子・高齢化社会の問題や生活様式・価値観の変化等により、お客さまが抱える問題は多様化してきております。
創業以来、私どもは、自動車事故や自然災害といった様々な事故やお客様の生活環境を精一杯お守りする事を社是とし社員一丸となって歩んで参りました。
常にお客様の声に耳を傾け、満足して頂けるサービスを日々希求し続けたことで、多くのお客様に支えられ、今日を迎えております。
～ これからもお客様から支持され続ける企業であるために ～
当社では、今後も企業の社会的責任を果たすべく、事業の継続に向けた対応を実施していくことに努めて参ります。
常に時代の先を見据え、『信頼される企業を目指す』という理念に基づき、変化する社会に柔軟に対応しながら、お客様一人一人の課題解決に取り組んでいきます。
今まで支えて下さったお客様への感謝の気持ちを忘れることなく、これからも続く未来の為に、お客様と大切な家族が安心できるかたちを共に考え、質の高いサービスを提供していくことをお約束いたします。
経営理念
- 地域の皆さまから信頼される企業を目指して全員で行動します。
- お客さまひとりひとりの立場になって考え、誠実な対応を心がけます。
- お客さまのライフスタイルに合わせ、質の高いサービスを追求し永続的に提供します。
ビジョン ５年後（2027年3月末）の当社の姿
保険のプロとしてお客さまに選ばれる代理店
１．お客さまに安心していただけるサービスの提供
・最高品質の提案力 ・事故対応能力 ・デジタル技術の活用 ・情報提供や付帯サービスの充実 ・業界最高位の各取得の獲得
２．組織体制
・お客さまの為に働く社員が働きやすい環境づくり ・健康優良法人認定 ・お客様対応品質の均一化 ・情報共有の仕組の導入
３．サステナブルな取り組みを通じた社会貢献
・SDGs ・社会環境の変化に適合した取り組み ・社会奉仕活動等 ・業界団体へ加入し貢献する
行動指針（共有する価値観）
当社は、保険代理業において「お客様本位の業務運営」を基本とし、お客さまに質の高い、価値あるサービスを提供するために、以下方針を定めます。
１．お客さまにふさわしい商品・サービスの提供
お客さまのニーズを的確にとらえ、商品に応じて、お客さまの属性を想定し、商品選定に努めます。
お客さまにふさわしい商品やサービスについて、お客さまとともに考え、お客さまのごニーズを丁寧に把握するとともに、そのご意向に沿った必要とされる保険商品・サービスのご提供に努めてまいります。
２．重要な情報のわかりやすい提供
お客さまのへの情報提供にあたっては、商品の内容をわかりやすく説明し、不明点や不安なく安心して頂けるご案内に努めます。また、有益な情報を適宜、ご提供することに努めてまいります。
３．利益相反の適切な管理
お客さまの利益を不当に損なうことのないよう、法令等を遵守し適切に業務を遂行し、利益相反の管理を徹底いたします。また、利益相反のおそれのある取引を特定、類型化し、お客さまの利益が損なわれることがないよう適切な管理を実施します。
４．人材育成
真の意味で「常にお客さま本位で考え行動する」ために、取組みの継続と実効性の確保に向け、従業員に対し適切な動機づけを図ってまいります。
長期的な視野に立った上で、従業員に幅広い知識を習得するスキルアップ支援や定期的な研修・教育を実施し、従業員の専門知識装着と職業倫理感の向上に努めます。
５．お客様の声の尊重
苦情や要望として寄せられた「お客様」の声を真摯に受け止め、原因分析と再発防止策を全員で共有し、サービス向上に活かします。
お客さま本位の業務運営方針
「保険代理業におけるお客様本位の業務運営方針（FD宣言）」に係る取り組みの評価指標（KPI）
| 方針 | 取組み | ＫＰＩ | 前年実績 | 上期実績 | |
|---|---|---|---|---|---|
| No.1 | 新規契約や更新案内について、 お客さま目線での説明や提案を 行います |
１．丁寧かつ親切な説明を心がける ２．意向把握・確認を十分に行う ３．お客さまの求める補償内容を提案 |
新モデル手続き率 92％以上 うち対面ナビ率 60%以上 |
89.4％ 58.8% |
90.9％ 53.7% |
| No.2 | お客さまに安心をお届けし ご満足いただくために、 証券の早期発行に努め、契約内容に 誤りや不明点がないか確認を行います |
１．早期更改 ２．早期の計上 ３．アンケート促進 |
１．早期更改率 80％以上 ２．ToDoリスト完了率 95％以上 ３．お客様アンケート NPS65％以上 |
１．83.6％ ２．97.5％ ３．69% |
１．75.0％ ２．97.1％ ３．52% |
| No.3 | すべてのお客さまに対し、 お客さまを取り巻くリスクに関する 各種情報を提供します |
１．社内情報共有： ・情報提供DMの送付 ・お客様情報収集 ・お客様にあった情報提供 |
対応記録の徹底 | – | – |
| No.4 | 保険金請求手続きに際し 迅速な対応を行い、ご契約の補償内容や お支払いまでの流れについて、 わかりやすい説明を行います |
１．事故対応強化：将来保険料案内 ・手続きフォロー・DRS連携強化 ・レンタカー事業連携 ２．お客様との接点強化： ・携帯電話番号取得 |
２．携帯電話番号取得率 | – | – |
- 金融商品の販売等に際して、各種法令等を遵守し、適正な販売等に努めます。
- 販売等にあたっては、保険業法、金融サービスの提供に関する法律、金融商品取引法、消費者契約法及びその他各種法令等を遵守して参ります。
- お客さまに商品内容を正しくご理解いただけるよう説明内容や説明方法を創意工夫し、適正な販売・勧誘活動を行って参ります。
- 保険金の不正取得を防止する観点から、適正に保険金額を定めるなど、適切な保険販売を行うよう努力して参ります。
- お客さまの金融商品に関するお客さまの知識・経験、契約目的、財産の状況等を総合的に勘案し、お客さまの意向と実情に応じた金融商品の販売等に努めます。
- 保険販売等においては、お客さまを取り巻くリスクの分析やコンサルティング活動等を通じて、お客さまの意向と実情に沿った適切な最大限配慮した商品設計、販売・勧誘活動を行って参ります。
- また、お客さまのご経験、ご契約目的、財産の状況等を勘案し十分把握したうえで、商品内容やリスク内容等の適切な説明を行って参ります。
- お客さまに関する情報については、適正な取扱いを行い、お客さまの権利利益の保護に配慮して参ります。
- 変額保険等の投資性商品の勧誘にあたっては、商品内容やリスク内容等について十分な説明に努めます。
- お客さまへの商品説明等については、販売・勧誘形態に応じて、お客さま本位の方法等の創意工夫に努めます。
- 販売・勧誘活動にあたっては、お客さまの立場に立って、時間帯や勧誘場所について十分に配慮して参ります。
- お客さまと直接対面しない販売等を行う場合においては、説明方法等に工夫を凝らし、お客さまにご理解いただけるよう常に努力して参ります。
- お客さまのご意見等の収集に努め現状を把握し、また、お客さまの満足度を高めるよう努めます。
- 保険契約について、万が一保険事故が発生した場合におきましては、保険金の請求にあたり適切な助言をして参ります。
- お客さまの様々なご意見等の収集に努め、その後の金融販売等に活かして参ります。
当社の生命保険募人は、お客様と申込先生命保険会社の媒介を行い、契約締結の代理権・告知受領権はありません。なお、告知受領権は生命保険会社または生命保険会社が指定した医師だけが有しております。生命保険募集人に口頭でお話しいただいても告知したことにはなりませんので、告知書への記入・入力をお願い致します。
保険会社が承諾した後、契約は有効になります。
当社の損害保険募集人は、お客様と申込先損害保険会社の媒介、または締結の代理権を有しております。なお、当社が取扱う保険商品の中には、告知受領権を有する商品があります。お客様に告知いただいた保険申込書（告知書などを含む）の記載内容が事実と異なる場合は、ご契約が解除または無効になり、保険金をお支払いできないことがありますので、ありのままを正しく告知いただくようお願いします。
当社は、「反社会的勢力に対する基本方針」を対応方針として掲げ、反社会的勢力との関係遮断に努め、公共の信頼を維持し、適切かつ健全な業務の遂行を確保していきます。
- 総合保険代理店は、市民社会の秩序や安全に脅威を与える反社会的勢力に対して毅然とした姿勢で臨み、不当・不正な要求を断固拒絶するとともに、反社会的勢力との関係を遮断することに努め、公共の信頼を維持し、適切かつ健全な業務の遂行を確保します。
- 反社会的勢力による不当要求などに備えて組織体制を整備するとともに、警察・暴力追放運動推進センター・弁護士などの外部専門機関と緊密な連携関係を構築します。
- 反社会的勢力による不当要求などがなされた場合には、役職員の安全を最優先に確保するとともに、担当者や担当部署に任せることなく組織的な対応を行います。 また、いかなる形態であっても反社会的勢力に対する資金提供や事実を隠蔽するための取引は行わず、民事と刑事両面からの法的対応を行います。
弊社は個人情報保護の重要性を十分認識し、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）などに従い個人情報を適正に取り扱っております。
お客様の個人情報の利用目的を下記のとおりご案内申し上げますので、宜しくお願いいたします。
個人情報の利用目的
弊社は、保険会社から保険募集業務の委託を受けて取得した個人情報を、損害保険、生命保険およびこれらに付帯・関連するサービスの提供等の保険会社の業務の遂行に必要な範囲内で利用します。また、弊社は複数の保険会社と取引があり、取得した個人情報を取引のある他の保険会社の商品・サービスをご提案するために利用させていただくことがあります。なお、その他の目的に利用することはありません。
上記の利用目的を変更する場合には、その内容をご本人に対し、原則として書面等により通知し、または弊社のホームページなどにより公表します。詳細につきましては、プラバシーポリシー（個人情報保護に関する基本方針）ページを御覧ください。