あなたの夢のお手伝い
過去のKPI達成実績
令和５年度
「保険代理業におけるお客様本位の業務運営方針（FD宣言）」に係る取り組みの評価指標（KPI）
| 方針 | 取組み | ＫＰＩ | 前年実績 | 上期実績 | |
|---|---|---|---|---|---|
| No.1 | 新規契約や更新案内について、 お客さま目線での説明や提案を 行います |
１．丁寧かつ親切な説明を心がける ２．意向把握・確認を十分に行う ３．お客さまの求める補償内容を提案 |
ペーパーレス手続き率 90%以上 |
90.6％ | 91.6% |
| No.2 | お客さまに安心をお届けし ご満足いただくために、 証券の早期発行に努め、契約内容に 誤りや不明点がないか確認を行います |
１．早期更改 ２．早期の計上 ３．アンケートの促進 |
１．早期更改率 80％以上 ２．ToDoリスト完了率 95％以上 ３．お客様アンケート NPS70％以上 満足度9.0pt以上 |
１．79.4％ ２．97.7％ ３．62.2pt 9.2pt |
１．72.8％ ２．98.1％ ３．50.0pt 8.0pt |
| No.3 | すべてのお客さまに対し、 お客さまを取り巻くリスクに関する 各種情報を提供します |
１．社内情報共有： ２・情報提供DMの送付 ３・お客様情報収集 ４・お客様にあった情報提供 |
お客様対応記録の徹底 | ◎ | ◎ |
| No.4 | 保険金請求手続きに際し 迅速な対応を行い、ご契約の補償内容や お支払いまでの流れについて、 わかりやすい説明を行います |
１．事故対応強化 ・将来保険料推移のご案内 ・お手続きのフォロー ・DRS連携強化 ・レンタカー事業強化 | 事故対応力認定制度 有資格者3名以上 |
9名 | 8名 |